تطلعك البيانات الصحفية على آخر الأخبار والمستجدات فيما يخص أعمالنا ومشاريعنا.
[دبي – الإمارات العربية المتحدة، 12 يناير 2020] – أعلنت عزيزي للتطوير العقاري، شركة التطوير الخاصة الرائدة في الإمارات العربية المتحدة، عن استراتيجيتها الجديدة لخدمة عملائها لضمان رضاهم والاحتفاظ بهم، وذلك بالتزامن مع تسليم العديد من المشاريع في العام 2020.
وتقوم الاستراتيجية الجديدة على الحلول الاستباقية، وبدلاً من التعامل بطريقة تفاعلية، سيتولى فريق خدمة العملاء في الشركة بشكل استباقي الاستفسارات المحتملة التي قد يوجهها العملاء، من خلال توقع المشكلات قبل حدوثها، عن طريق تحليل البيانات الضخمة والتواصل مع العملاء واتخاذ الإجراءات الوقائية في الوقت المناسب. وتعتزم الشركة أيضًا الارتقاء بالشفافية بشكل مستمر، وزيادة أعداد مكالمات التواصل معهم لإطلاعهم على آخر التحديثات حول مختلف المشاريع، وتنظيم المزيد من الزيارات إلى مواقع العملاء لمستوى يزيد على ثلاثة أضعاف، واستحداث قنوات إضافية من الاتصالات الإعلامية. وعلاوة على ذلك، سيتم تقليل الوقت المستغرق لتحويل الاستفسارات، إلى جانب حل القضايا واستبدال الواحداتواستكمال كافة الإجراءات اللازمة في غضون أقل من 24 ساعة.
وبات قسم خدمة العملاء مكلفًا الآن أيضًا باستكشاف المزيد من الطرق المبتكرة لزيادة سعادة العملاء، بعد نجاح إعلانه الأخير، وكان ذلك مفاجأة سارّة لعملاء ريفييرا الحاليين، حيث تم استثمار يزيد على 88 مليون درهم لتعزيز المجمع المكون من 71 مبنى، وإضافة تصاميم داخلية متميزة مجانية لعملائها.
وتتضمن الاستراتيجية الجديدة أيضًا اتباع طرق مبتكرة في التعامل مع الطلبات الخاصة التي تقع خارج نطاق السياسات التعاقدية. وتقدم عزيزي الآن الدعم للعملاء الذين يشعرون بالقلق من عدم قدرتهم على الوفاء بالتزاماتهم المالية، لأسباب تتعلق بفقدان الوظيفة أو أخرى تتصل بشؤون الأسرة، ومنحهم تعديلات على خطة الدفع. وتقوم الشركة بتسهيل هذه العملية من خلال قسم الرهن العقاري وعلاقاته الوثيقة وشراكاته مع عدد من المؤسسات المالية الرائدة في المنطقة.
وبما أن ما يقرب من 69% من عملاء عزيزي يقومون بشراء وحدات لأغراض الاستثمار، يوفر المطور الآن الدعم أيضًا لعملائه في عملية إعادة البيع، وتوفير جميع الوثائق والنصائح المطلوبة.
وقالت فرح فران ، رئيس قسم خدمة العملاء في عزيزي للتطوير: "إن التركيز على العملاء مسألة فائقة الأهمية، لإنه يحدد نجاح أعمالنا. ونعتقد أن الخدمات غير كافية بعد البيع تكون أعلى تكلفة من توفير خدمة ممتازة تتجاوز التوقعات. إننا على ثقة تامة من أن إستراتيجية خدمة العملاء بثوبها الجديد، والتي ستحقق حتمًا مصلحة عملائنا، ستساعدنا على اكتساب المزيد من الثقة من جانب العملاء الذين يشعرون بالرضا لتعاملهم معنا، كما ترفع من معدل ولائهم لنا، ليؤدي ذلك إلى تكرار عمليات الشراء، وتحويل عملائنا إلى سفراء لعلاماتنا التجارية، لإطلاع الآخرين على جهودنا والتزامنا عبر النقاشات. ونعتزم إطلاق المزيد من مبادرات رعاية العملاء في المستقبل القريب".
